Nhóm lập trình viên báo lỗi Claude Code 17 lần không được hồi đáp, vụ lộ mã nguồn hé lộ nguyên nhân sâu xa
Trong suốt 6 tháng, một nhóm lập trình viên đã kiên trì ghi lại từng lỗi, viết báo cáo chi tiết và gõ cửa Anthropic qua mọi kênh có thể. Phản hồi duy nhất họ nhận được là từ một con bot tự động đóng báo cáo sau 60 ngày không có hoạt động. Ngày 15/3/2026, một developer đang làm việc với Claude Code bỗng nhiên thấy màn hình đứng hình, bàn phím không phản hồi, buộc phải tắt nguồn cứng máy tính. Đây không phải là lần đầu, cũng không phải lần thứ năm, mà chỉ là một trong chuỗi sự cố kéo dài mà nhóm này đã cố gắng báo cáo.
6 tháng, 17 báo cáo, và một con bot tự động
Câu chuyện bắt đầu từ cuối năm 2025, khi một nhóm developer sử dụng Claude Code đủ nhiều để phát hiện ra những lỗi không ngẫu nhiên. Chúng có mẫu hình, nguyên nhân gốc rễ và có thể sửa được nếu ai đó chịu nhìn vào đúng chỗ. Vấn đề nằm ở chỗ Claude Code là phần mềm closed-source, người dùng không thể tự xem hay sửa code bên trong, chỉ có thể báo cáo và chờ đợi.
Nhóm này đã làm đúng quy trình: ghi lại từng lỗi chi tiết, mở báo cáo trên GitHub, thu thập dữ liệu cụ thể để chứng minh đây là vấn đề hệ thống. Những con số họ thu thập được cho thấy mỗi ngày có gần 1.300 phiên làm việc gặp hơn 50 lỗi liên tiếp, với tool call bị "kẹt" khiến session đứng hình từ 5 đến 20 phút. Hàng trăm nghìn lượt gọi API bị lãng phí mỗi ngày vì lỗi không được xử lý đúng cách.
Các báo cáo nhận được hàng trăm lượt đồng thuận từ người dùng khác, chứng tỏ đây không phải là vấn đề cá nhân. Tuy nhiên, phản hồi từ Anthropic gần như không có: không kỹ sư nào bình luận, không timeline fix nào được chia sẻ. Sau 60 ngày, một con bot tự động đóng báo cáo. Tổng cộng 17 báo cáo đều chung kết quả này.
"Chúng tôi hỏi 17 lần. Claude Code trả lời sau 3 ngày"
Vào ngày 31/3/2026, lúc 4 giờ sáng theo giờ Mỹ, một bản cập nhật Claude Code được đẩy lên kho phần mềm npm. Bên trong có một file 60 MB mà Anthropic không hề có ý định công khai - chứa đường dẫn đến toàn bộ mã nguồn của Claude Code, có thể tải về tự do. Trong vài giờ, cộng đồng lập trình viên đã sao chép và phân tích 512.000 dòng TypeScript bên trong.
Nhóm developer đã gửi 17 báo cáo trong 6 tháng - những người muốn xem mã nguồn để hiểu lỗi và đề xuất fix - đột nhiên có được thứ họ cần. Bài viết của người dẫn đầu nhóm kết thúc bằng câu được chia sẻ rộng rãi: "Chúng tôi hỏi con người 17 lần. Claude Code trả lời sau 3 ngày." Ý tứ rõ ràng: nếu Anthropic không chịu lắng nghe người dùng, thì chính AI của họ - dù vô tình - đã làm điều đó.
Khi sản phẩm phát triển nhanh hơn khả năng lắng nghe
Câu chuyện "17 lần" không chỉ về việc Anthropic xấu hay không quan tâm đến người dùng, mà còn về tốc độ phát triển. Anthropic hiện là một trong những công ty AI phát triển nhanh nhất thế giới, với doanh thu ước tính 19 tỷ USD hàng năm, và Claude Code đang cạnh tranh trực tiếp với OpenAI Codex, GitHub Copilot và Google Gemini.
Trong môi trường đó, đội kỹ sư chạy hết tốc lực để ra tính năng mới, fix bug nghiêm trọng nhất và xử lý hàng nghìn báo cáo từ hàng triệu người dùng. Với quy mô lớn, một báo cáo dù có 200 lượt đồng thuận vẫn có thể bị trôi trong biển báo cáo khác. Hệ thống không được thiết kế để lắng nghe đủ kỹ.
Vấn đề càng phức tạp hơn khi Claude Code được phát triển với AI tự viết 100% code và release liên tục - hơn 80 phiên bản trong một năm. Bug mới xuất hiện nhanh hơn bug cũ được fix, cộng đồng không thể tự vá vì code đóng, kỹ sư không kịp đọc hết báo cáo, và người dùng không có cách tiếp cận trực tiếp.
Khi cánh cửa tự bật ra và những bài học cho ngành AI
Sau vụ lộ mã nguồn, một developer không thuộc Anthropic đã đọc code, tìm ra nguyên nhân của bug đứng hình mà nhóm kia báo cáo 17 lần, và viết bản fix trong 24 giờ. Bản fix được chia sẻ công khai, nhiều người dùng tự áp dụng. Không phải Anthropic fix, không theo kênh chính thức, chỉ là một người đọc được code và biết phải làm gì.
Hàng trăm bản fork lại mã nguồn của Claude Code được công khai, thậm chí có người còn mang lên blockchain để đảm bảo Anthropic không thể gỡ bằng DMCA. Anthropic sẽ tiếp tục phát triển Claude Code và dẫn đầu thị trường, nhưng câu chuyện "17 lần" đặt ra câu hỏi cho cả ngành AI: khi công cụ AI phục vụ hàng triệu developer - những người hiểu rõ nhất về bug và cách fix - thì mô hình closed-source, ít tiếp nhận feedback, có còn phù hợp?
Câu trả lời của Anthropic, dù muốn hay không, đã được đưa ra theo cách không ai ngờ tới, qua vụ lộ mã nguồn ngày 31/3. Sự kiện này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe người dùng trong kỷ nguyên AI phát triển chóng mặt.
