Google vừa phát hành bản cập nhật mới cho công cụ tìm kiếm bằng AI, nhằm cải thiện độ tin cậy của kết quả trả về. Thay đổi đáng chú ý là tích hợp nội dung từ các nền tảng thảo luận như Reddit và các diễn đàn web khác vào tính năng AI Overviews.
Vấn đề về độ chính xác của AI Overviews
Trước đó, AI Overviews của Google bộc lộ nhiều điểm yếu về chất lượng thông tin. Một khảo sát của New York Times vào tháng 4 cho thấy công cụ này chỉ chính xác khoảng 90%. Với hàng trăm triệu câu hỏi mỗi ngày, điều này đồng nghĩa Google đưa ra hàng triệu câu trả lời sai mỗi giờ, theo Ars Technica.
Nhiều trường hợp nghiêm trọng đã xảy ra. Ca sĩ Canada Ashley MacIsaac đã kiện Google vì bị gán nhãn sai là kẻ quấy rối tình dục. The Guardian cũng chỉ trích công cụ này cung cấp thông tin nguy hiểm về sức khỏe, đặc biệt là tâm thần và rối loạn ăn uống.
Giải pháp: Tích hợp nội dung từ cộng đồng
Google cho biết bản cập nhật nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng ngày càng tìm kiếm lời khuyên từ người khác. Những trải nghiệm thực tế từ cộng đồng được cho là đáng tin cậy hơn các kết quả web được tối ưu SEO. AI Overviews sẽ sử dụng câu trả lời từ các nguồn cộng đồng, được sàng lọc và gắn nhãn như “Expert Advice” cùng thông tin về người tạo nội dung, tài khoản hoặc tên cộng đồng.
Tuy nhiên, điều này có thể dẫn đến hiện tượng “bong bóng đáp án”. Nghiên cứu từ Đại học Illinois cảnh báo rằng AI tổng hợp thông tin và đưa ra kết quả duy nhất với giọng điệu đầy tự tin, nhưng có thể không trích dẫn đúng cách. Người dùng dễ tiếp nhận thông tin sai nếu không tự kiểm chứng.
Rủi ro từ thông tin số đông
Bản chất thông tin đang bị biến đổi ngầm: người dùng tiếp nhận ý kiến đồng thuận từ số đông nhưng chưa chắc đã đúng. Google chưa công bố tiêu chí xác minh lời khuyên từ chuyên gia hay chọn lọc bình luận. Năm 2024, Google từng phụ thuộc vào Reddit và đưa ra nhiều câu trả lời vô nghĩa, như ăn đá hay làm pizza từ keo. SERanking ghi nhận Google đã phải giảm dùng thông tin từ Reddit vì AI chưa phân biệt được nguồn tin thật hay đùa.
Theo The Verge, bản cập nhật khiến vai trò của AI Overview thêm khó hiểu, khi nó nằm giữa việc trả lời trực tiếp câu hỏi và cung cấp nhiều nguồn thông tin. Dù vậy, Google sẽ bổ sung ngữ cảnh cho câu trả lời, gồm đường link và thông tin người viết. Người dùng cần kiểm tra và đối chiếu kỹ trước khi sử dụng thông tin.
Những câu hỏi về thế giới AI
Chúng ta đang đối mặt với nhiều câu hỏi về AI, và cuốn sách “Thời đại AI - Và tương lai loài người” giải thích cách AI thay đổi mối quan hệ với tri thức, chính trị và xã hội, đồng thời cung cấp công cụ để trả lời những câu hỏi đó.
