Tại hội nghị Cisco CxO Symposium 2026 diễn ra tại Việt Nam, ông Nguyễn Văn Khoa – Tổng Giám đốc Tập đoàn FPT – đã có những chia sẻ đáng chú ý về thực trạng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong doanh nghiệp Việt. Theo ông, đa số doanh nghiệp trong nước hiện vẫn đang ở những bước đi rất sớm trên hành trình chuyển đổi AI.
Khung đánh giá mức độ trưởng thành AI
Ông Khoa giới thiệu khung đánh giá CASAN do FPT xây dựng, gồm 5 cấp độ: Curious (tò mò), Augmented (tăng cường), Standard (chuẩn hóa), Automatic (tự hành) và Native (AI bản địa). Ông cho rằng phần lớn doanh nghiệp Việt Nam hiện chỉ mới đạt mức 1 hoặc 2, tức là đang trong giai đoạn thử nghiệm hoặc sử dụng AI để hỗ trợ một số công việc riêng lẻ, chưa có sự tích hợp sâu vào quy trình vận hành cốt lõi.
AI là cánh cửa công nghệ hiếm có
Theo CEO FPT, AI mở ra cơ hội lớn để doanh nghiệp Việt Nam rút ngắn khoảng cách với thế giới, đặc biệt trong các lĩnh vực liên quan đến phần mềm và dữ liệu. Ông ví von AI giống như “cánh cửa công nghệ” mà mỗi thế hệ chỉ có một lần, tương tự như Internet hay smartphone trước đây. Tuy nhiên, ông nhấn mạnh: “Điều quan trọng không phải là chạy theo AI, mà là ứng dụng AI để giải quyết đúng bài toán của tổ chức.”
Kinh nghiệm thực tế tại FPT
Chia sẻ từ kinh nghiệm triển khai tại FPT – doanh nghiệp hiện có khoảng 85.991 nhân sự (tính cả công ty liên kết) – ông Khoa cho biết AI đã giúp cải thiện năng suất khoảng 30% trong một số hoạt động mà không làm thay đổi quy mô nhân sự. Ông khẳng định đây là điều gần như bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn tiếp tục mở rộng trong bối cảnh chi phí vận hành ngày càng gia tăng.
Ông cũng chỉ ra rằng chuyển đổi AI không chỉ đơn thuần là câu chuyện công nghệ, mà còn là sự thay đổi trong cách quản trị doanh nghiệp. FPT đã phải loại bỏ nhiều thói quen cũ như quản lý bằng ký duyệt thủ công, đo hiệu suất dựa trên thời gian làm việc hay coi AI là một khoản đầu tư ngắn hạn. Thay vào đó, doanh nghiệp chuyển sang mô hình vận hành dựa trên dữ liệu và tự động hóa nhiều quy trình.
AI như một “nhân sự số”
Một điểm đáng chú ý là cách FPT tiếp cận AI như một “nhân sự số”. Theo ông Khoa, AI tại FPT không chỉ được dùng để hỗ trợ công việc, mà còn được cấp ngân sách vận hành, gắn KPI và đánh giá hiệu quả định kỳ tương tự một nhân sự thực tế. Doanh nghiệp cũng triển khai cơ chế “thưởng bằng token” để khuyến khích nhân viên khai thác AI hiệu quả hơn trong công việc hàng ngày.
Dù vậy, lãnh đạo FPT cho rằng AI không thể thay thế hoàn toàn con người, đặc biệt ở các lĩnh vực cần cảm xúc, giao tiếp và khả năng thấu hiểu. Ông nhấn mạnh AI nên được nhìn nhận như một “copilot” – trợ lý đồng hành giúp tăng năng suất và chất lượng công việc.
AI Workspace và tầm nhìn tương lai
Tại hội nghị, ông Nguyễn Quang Minh – Giám đốc Trung tâm Tư vấn & Đổi mới sáng tạo AI (AI Lab) thuộc FPT Smart Cloud – cũng chia sẻ về mô hình AI Agents Workspace. Theo ông, AI đang chuyển từ giai đoạn thử nghiệm sang tạo ra giá trị vận hành thực tế, trong đó AI Workspace đóng vai trò như nền tảng để doanh nghiệp triển khai nhiều AI Agent phối hợp với con người trong cùng quy trình làm việc.
FPT cho biết đã đầu tư nghiên cứu AI từ năm 2013. Hiện doanh nghiệp đang phát triển mô hình ngôn ngữ lớn tiếng Việt với quy mô 70 tỷ tham số, huấn luyện trên 112 tỷ token và phục vụ khoảng 5 triệu người dùng thường xuyên. Ngoài ra, tập đoàn này cũng đang hợp tác với NVIDIA để xây dựng hai nhà máy AI tại Việt Nam và Nhật Bản, đồng thời thành lập Viện nghiên cứu Quantum AI & Cyber Security (QACI) nhằm tập trung vào AI, lượng tử và an ninh mạng.
