Sau gần 1 năm thành lập đơn vị sau khi vận hành chính quyền 2 cấp, nhiều công an xã, phường trên địa bàn thành phố Đồng Nai đã triển khai nhiều mô hình sáng tạo hỗ trợ người dân. Trong đó, mô hình “Câu lạc bộ AI trợ lý số” của Công an phường Long Thành đang phát huy hiệu quả, vừa phục vụ nhân dân vừa hỗ trợ công tác chuyên môn.
Đưa AI vào hỗ trợ người dân
Ngày 28/4, Công an phường Long Thành chính thức ra mắt “Câu lạc bộ AI trợ lý số” với Ban chủ nhiệm gồm 12 thành viên là cán bộ, chiến sĩ có kiến thức và đam mê công nghệ. Đây là một trong những mô hình ứng dụng AI cấp xã đầu tiên tại Đồng Nai được triển khai có tổ chức, có quy chế hoạt động và gắn liền với nhiệm vụ phục vụ nhân dân.
Điểm nhấn của mô hình là hệ thống “Trợ lý số Công an Long Thành” tích hợp trên website công vụ tại https://conganphuonglongthanh.gov.vn. Khác với các chatbot AI thông thường dùng dữ liệu mở, hệ thống này xây dựng trên nền dữ liệu nội bộ do cán bộ trực tiếp biên soạn, chuẩn hóa và kiểm duyệt, bao gồm quy định pháp luật, quy trình thủ tục hành chính, tài liệu hướng dẫn và bộ câu hỏi đáp từ thực tiễn.
Tuyên truyền pháp luật sáng tạo
Không chỉ cải cách hành chính, mô hình còn tạo dấu ấn trong tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật trên không gian mạng. Ứng dụng các công cụ AI như OpenAI ChatGPT, Gemini, Canva, NotebookLM, Câu lạc bộ đã sản xuất hàng loạt sản phẩm truyền thông số ngắn gọn, trực quan. Hơn 2 tháng qua, đơn vị đã tạo ra hơn 80 video AI, hơn 400 infographic và khoảng 500 bộ cẩm nang hướng dẫn thủ tục hành chính tích hợp mã QR. Fanpage Công an phường Long Thành đạt hơn 60.000 lượt theo dõi; tổng lượt xem video tuyên truyền đạt hơn 6 triệu, trong đó nhiều video có hơn 526.000 lượt xem.
Một điểm sáng tạo nổi bật là hình mẫu “Cô Công an AI” làm gương mặt nhận diện thống nhất, giúp nội dung pháp luật trở nên gần gũi, dễ tiếp cận với người dân, đặc biệt là giới trẻ trên mạng xã hội.
Chị Lê Thị Ngân (phường Long Thành) cho biết: “Cô công an AI giải đáp rất tận tình và chi tiết, giúp tôi nhanh chóng hoàn thiện các bước đăng ký xe mô tô. Ứng dụng rất tiện lợi, giúp người dân giải quyết nhiều thắc mắc, thủ tục hoàn thành nhanh chóng.”
Ông Nguyễn Văn Thành (khu phố Suối Trầu) cảm thấy tiện lợi khi được “cô công an AI” hướng dẫn làm lại căn cước công dân: “Bình thường tôi phải đợi lấy số đến lượt hỏi cán bộ, nay cô công an AI đã trả lời cách đăng ký rất nhanh.”
Tiết kiệm thời gian, giải đáp mọi thắc mắc
Trung tá Đinh Cẩm Nhung, Phó trưởng Công an phường Long Thành, cho biết hệ thống AI bảo đảm độ chính xác, tính thống nhất, hạn chế tình trạng trả lời sai lệch. Người dân có thể đặt câu hỏi bằng văn bản hoặc giọng nói về căn cước, cư trú, đăng ký xe, thủ tục hành chính… và nhận câu trả lời kèm trích dẫn nguồn quy định pháp luật rõ ràng. Hệ thống còn tích hợp nút liên hệ trực tiếp với cán bộ trực ban để hỗ trợ các trường hợp cụ thể. Đặc biệt, hệ thống thân thiện, dễ sử dụng, không yêu cầu cài đặt ứng dụng, phù hợp cả người lớn tuổi hoặc ít tiếp cận công nghệ.
Sau hơn 2 tháng thử nghiệm, “Trợ lý số Công an Long Thành” ghi nhận hơn 600 lượt hỏi đáp và truy cập, góp phần giảm khoảng 30% lượng công dân phải đến trụ sở hỏi thủ tục lặp lại. Với thời gian trung bình 10 phút mỗi lượt hướng dẫn trực tiếp, mô hình giúp cán bộ tiếp dân tiết kiệm khoảng 50 giờ làm việc mỗi tháng, tương đương hơn 6 ngày làm việc hành chính.
Ông Lê Hoàng Sơn, Chủ tịch UBND phường Long Thành, đánh giá: Sau 1 năm vận hành chính quyền 2 cấp, phường đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm giảm bớt thủ tục hành chính. Công an phường ứng dụng AI hỗ trợ người dân, giảm thời gian phục vụ là mô hình hay, sáng tạo. Không chỉ người dân được phục vụ tốt hơn, áp lực công việc của cán bộ, chiến sĩ cũng giảm đáng kể.
