Block của Jack Dorsey thay thế 4.000 nhân viên bằng AI, chấn động ngành thanh toán toàn cầu
Theo báo cáo từ nhật báo kinh tế Pháp Les Echos, tập đoàn công nghệ tài chính Block, do doanh nhân Jack Dorsey sáng lập, đã gây sốc khi tuyên bố thay thế khoảng 4.000 nhân viên, tương đương 40% lực lượng lao động, bằng trí tuệ nhân tạo (AI). Quyết định này đang tạo ra làn sóng chấn động trong lĩnh vực thanh toán trên toàn thế giới, phản ánh xu hướng chuyển đổi mạnh mẽ sang công nghệ tự động hóa.
Mục tiêu chuyển đổi mô hình vận hành dựa trên AI
Block, chủ sở hữu của các nền tảng thanh toán nổi tiếng như Cash App, Square và Afterpay, không thực hiện việc cắt giảm này do khó khăn tài chính. Thay vào đó, đây là một phần của chiến lược chuyển đổi mô hình vận hành, hướng tới trở thành một tổ chức vận hành dựa hoàn toàn trên AI. Mục tiêu chính là tăng tốc độ phát triển sản phẩm, nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Quy mô chưa từng có trong ngành công nghệ tài chính
Mặc dù việc ứng dụng AI để cắt giảm nhân sự không phải là điều mới mẻ trong ngành công nghệ tài chính, nhưng quy mô 4.000 người của Block được đánh giá là chưa từng có. Trước đó, tập đoàn thanh toán trả góp Klarna của Thụy Điển từng tuyên bố AI có thể thay thế 700 nhân viên chăm sóc khách hàng. Klarna sau đó điều chỉnh chiến lược để duy trì yếu tố con người trong quan hệ khách hàng, nhưng vẫn cắt giảm mạnh nhân sự từ 7.000 người năm 2022 xuống còn 3.000 hiện nay và đặt mục tiêu dưới 2.000 người vào năm 2030.
Xu hướng tự động hóa trong ngành thanh toán toàn cầu
Các công ty thanh toán lớn khác cũng đang đẩy mạnh tự động hóa. PayPal đã cắt giảm 2.500 vị trí việc làm vào đầu năm 2024, tương đương 9% lực lượng lao động, với lý do đẩy mạnh tự động hóa. Trong khi đó, Stripe, doanh nghiệp Mỹ hợp tác với OpenAI và Microsoft, từng tinh giản 300 vị trí đầu năm 2025 nhưng đồng thời tiếp tục tuyển dụng để nâng tổng nhân sự lên 10.000 người, cho thấy sự đa dạng trong chiến lược ứng dụng AI.
Tiềm năng của AI trong nghiệp vụ hậu trường và phòng chống gian lận
Các chuyên gia nhận định AI có tiềm năng lớn trong các hoạt động nghiệp vụ hậu trường, nhận diện khách hàng (KYC) và phòng chống gian lận. Mục tiêu là nâng cao năng suất và giảm chi phí xử lý giao dịch. Các mạng lưới thẻ lớn như Visa và MasterCard, cùng với PayPal, đã đầu tư mạnh vào AI trong những năm gần đây để tối ưu hóa hoạt động.
Ứng dụng AI tại Worldline và tác động đến lao động
Theo lãnh đạo tập đoàn thanh toán châu Âu Worldline, AI giúp tối ưu mã lập trình, phát triển sản phẩm, quản lý giao dịch và phát hiện gian lận. Worldline đã triển khai công cụ hỗ trợ lập trình GitHub Copilot cho toàn bộ đội ngũ phát triển, nhưng chưa có kế hoạch thay thế nhân sự bằng AI. Diễn biến tại Block cho thấy AI đang định hình lại mô hình tổ chức và vận hành của ngành thanh toán, tuy nhiên, mức độ ứng dụng và tác động tới lao động sẽ khác nhau tùy thuộc vào chiến lược cụ thể của từng doanh nghiệp.
