Ngày 12/7/2026, Bộ Công an đã xác minh phản ánh của anh Nguyễn Minh Phương (35 tuổi, trú phường Tân Triều, TP.Đồng Nai) về việc không gọi được số điện thoại trực ban của Công an phường Tân Triều. Số điện thoại này được công bố là 02513965168, nhưng anh Phương cho biết khi gọi vào buổi tối ngày 24/5, máy luôn báo bận hoặc tắt máy.
Diễn biến sự việc
Theo trình bày của anh Phương với Bộ Công an, khoảng 22 giờ 30 ngày 24/5, anh phát hiện hai hộ hàng xóm xảy ra mâu thuẫn, cãi nhau gây mất an ninh trật tự nên đã gọi đến số trực ban của Công an phường Tân Triều. Anh gọi liên tục 6 cuộc từ số cá nhân nhưng đều nhận được tín hiệu "tít, tít" rồi tắt. Anh Phương xác nhận đây là lần đầu tiên và duy nhất anh gọi vào số này.
Phản ánh của anh Phương gửi đến Bộ Công an nêu rõ: "Số điện thoại này không bao giờ gọi được khi có trường hợp muốn phản ánh trình báo tình hình mất trật tự trong địa phương, đặc biệt là buổi tối, gọi đến số điện thoại luôn trong tình trạng máy bận hoặc gác máy."
Kết quả xác minh
Qua kiểm tra sao kê lịch sử cuộc gọi của số điện thoại trực ban Công an phường Tân Triều vào ngày 24/5, Bộ Công an xác định có 18 cuộc gọi đến báo tin của công dân. Cuộc gọi gần nhất lúc 22 giờ 11 vẫn được cán bộ trực ban tiếp nhận trao đổi thông tin bình thường. Các ngày liền trước và liền sau, số điện thoại này vẫn ghi nhận cuộc gọi đến của công dân bình thường.
Bộ Công an cho biết số 02513965168 là số trực ban của Công an phường Tân Triều, đặt tại phòng trực ban hình sự của Tổ phòng chống tội phạm. Công an phường cử cán bộ trực luân phiên 24/24 để tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh về an ninh trật tự, tin báo tố giác tội phạm và các yêu cầu chính đáng của công dân.
Nguyên nhân khách quan
Làm việc với cán bộ trực ban và trực chỉ huy ngày 24/5, Công an TP.Đồng Nai xác định trực ban đảm bảo 24/24, không rời vị trí công tác. Do đó, cơ quan chức năng nhận định việc anh Phương không liên lạc được có khả năng do nguyên nhân khách quan liên quan đến sự cố kết nối đường truyền mạng viễn thông tại thời điểm thực hiện cuộc gọi, không xuất phát từ việc cán bộ trực ban không tiếp nhận hoặc bỏ sót thông tin phản ánh của công dân.
Kết luận này được đưa ra sau khi Bộ Công an phối hợp với Công an TP.Đồng Nai kiểm tra, xác minh kỹ lưỡng. Theo đó, không có dấu hiệu cán bộ trực ban thiếu trách nhiệm hay cố tình không nghe máy.
