Khi tự quyết toán thuế thu nhập cá nhân qua ứng dụng eTax Mobile, nhiều người nộp thuế gặp phải các lỗi liên quan đến người phụ thuộc. Dưới đây là 5 lỗi phổ biến và cách xử lý chi tiết.
Lỗi 1: Cập nhật mã số thuế theo số định danh nhưng không thể truy vấn thông tin người phụ thuộc
Người dùng đã cập nhật mã số thuế theo số định danh, nhưng khi kê khai trên eTax Mobile lại nhận được thông báo "không thể truy vấn thông tin người phụ thuộc", dẫn đến không thể lấy thông tin để kê khai giảm trừ.
Cách xử lý:
- Kiểm tra lại tình trạng người phụ thuộc: vào mục tra cứu người phụ thuộc, xác định mã nào còn hiệu lực (mã đã hủy thì bỏ qua).
- Đảm bảo người phụ thuộc đã được đăng ký giảm trừ đúng thời gian trong năm 2025.
- Cập nhật lại trên eTax Mobile mẫu 20-ĐK-TH-TCT (đăng ký/thay đổi người phụ thuộc) và cập nhật lại thông tin giấy tờ căn cước công dân.
- Nếu vẫn lỗi, liên hệ trực tiếp cơ quan thuế để nhờ mở/đồng bộ lại mã người phụ thuộc trên hệ thống.
Lỗi 2: Bị trùng người phụ thuộc, muốn hủy để người còn lại làm quyết toán
Khi có hai người cùng đăng ký giảm trừ cho một người phụ thuộc, hệ thống báo lỗi trùng. Cần hủy người phụ thuộc để người còn lại thực hiện quyết toán.
Cách xử lý:
- Trong tờ khai quyết toán 02/QTT-TNCN, nhấn vào mục Bảng kê 02-1/BK-QTT-TNCN.
- Tìm tên người bị trùng, nhấn vào biểu tượng thùng rác (XÓA) bên cạnh để gỡ bỏ hoàn toàn khỏi hồ sơ, hoặc điều chỉnh thời gian giảm trừ "Đến tháng" cho phù hợp (ví dụ: nếu muốn người còn lại giảm trừ cả năm, phải xóa hẳn hoặc để trống thời gian giảm trừ của mình).
- Sau khi xóa, hoàn thiện các bước còn lại và nộp tờ khai. Hệ thống sẽ ghi nhận người phụ thuộc không giảm trừ cho người này, người còn lại sẽ đăng ký giảm trừ mà không bị báo trùng.
- Sau khi tờ khai được chấp nhận, hệ thống sẽ "nhả" mã số thuế của người phụ thuộc để người còn lại có thể quyết toán bình thường. Người còn lại chọn "Thêm mới người phụ thuộc" và điền đầy đủ thông tin (họ tên, căn cước công dân, ngày sinh, quan hệ...).
Lỗi 3: Đã đăng ký người phụ thuộc từ lâu nhưng tra cứu không hiển thị trên eTax Mobile
Nguyên nhân có thể do thông tin chưa được đồng bộ với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, dữ liệu chưa được đơn vị chi trả thu nhập cập nhật, lỗi ứng dụng, hoặc người phụ thuộc chưa có mã số thuế hoặc mã số thuế chưa được chuẩn hóa.
Cách xử lý:
- Cập nhật ứng dụng eTax Mobile lên phiên bản mới nhất từ CH Play hoặc App Store.
- Tự khai báo lại trong tờ khai: nếu tra cứu không thấy nhưng có đủ hồ sơ chứng minh, tại mục "Khai báo người phụ thuộc" khi lập tờ khai quyết toán, chọn "Thêm mới người phụ thuộc" để điền lại thông tin vào Bảng kê 02-1/BK-QTT-TNCN.
- Thực hiện thay đổi thông tin đăng ký thuế: cập nhật lại trên eTax Mobile mẫu 20-ĐK-TH-TCT và cập nhật lại thông tin giấy tờ căn cước công dân.
- Liên hệ cơ quan thuế hoặc đơn vị chi trả: kiểm tra với công ty xem đã đăng ký giảm trừ gia cảnh cho người nộp thuế chưa, hoặc liên hệ trực tiếp cơ quan thuế để được hỗ trợ kiểm tra trạng thái mã số thuế của người phụ thuộc.
Lỗi 4: Tờ khai quyết toán không hiển thị người phụ thuộc
Lỗi này được Thuế cơ sở 8 tỉnh Nghệ An đề cập: tra cứu có thông tin người phụ thuộc và mã số thuế trên eTax Mobile, nhưng tờ khai quyết toán không hiển thị người phụ thuộc.
Cách xử lý:
- Thoát khỏi tờ khai, đăng nhập lại eTax Mobile, vào lại phần quyết toán, tải lại dữ liệu.
- Kiểm tra lại từng người phụ thuộc: thời gian giảm trừ/tháng hiệu lực/quan hệ/căn cước công dân, mã số thuế đã đúng chưa.
- Nếu tra cứu đúng nhưng tờ khai không tự kéo, người nộp thuế có thể kê khai thủ công bảng kê người phụ thuộc bằng cách chọn "Thêm mới người phụ thuộc" để điền lại thông tin vào Bảng kê 02-1/BK-QTT-TNCN.
Lỗi 5: Thông tin người phụ thuộc không có trên Cơ sở dữ liệu về dân cư
Để xử lý, người phụ thuộc cần kiểm tra lại thông tin trên giấy tờ tùy thân đã khớp với dữ liệu đã đăng ký với cơ quan thuế chưa. Nếu sai tên, sai ngày sinh thì sửa lại cho đúng với căn cước công dân, sau đó chọn "Lấy thông tin căn cước công dân".
Trường hợp thông tin đã đăng ký với cơ quan thuế và căn cước công dân đã đúng, người nộp thuế liên hệ cơ quan công an để cập nhật lại thông tin trên cổng Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, hoặc nộp hồ sơ điều chỉnh thông tin đến cơ quan thuế nơi cư trú.
Thời hạn quyết toán thuế thu nhập cá nhân năm 2025 đối với cá nhân trực tiếp quyết toán chậm nhất là ngày 5 tháng 5. Người nộp thuế cần lưu ý để hoàn thành đúng hạn.
