Công an phường Long Biên (Hà Nội) đang xác minh đoạn clip lan truyền về vụ việc người phụ nữ tố bị nghi trộm đồ tại Trung tâm thương mại Aeon Mall Long Biên. Sự việc khiến nhiều người đặt câu hỏi về quyền hạn của nhân viên an ninh khi nghi ngờ khách hàng lấy cắp tài sản.
Vụ việc gây xôn xao mạng xã hội
Theo phản ánh của chị N., khoảng 21h45 ngày 7/6, chị cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng 8 Aeon để đặt taxi. Khi đi qua bãi gửi xe máy, chị bất ngờ bị hai nam thanh niên áp sát, chặn lại và yêu cầu về công an phường với lý do "ăn cắp đồ". Hai người này không mặc sắc phục, không đeo thẻ nhận diện; một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính. Dù chị khẳng định đã mua hàng và có hóa đơn, một người vẫn yêu cầu gọi ôtô đưa ba mẹ con về công an phường, khiến hai cháu nhỏ hoảng sợ. Chỉ khi chị hô hoán và nhiều người chú ý, một người mới lấy thẻ ra đeo và giới thiệu là nhân viên an ninh. Sau đó, túi đồ của chị được kiểm tra tại chỗ, đối chiếu hóa đơn nhưng không phát hiện sản phẩm thừa. Chị N. cho rằng việc bị nghi ngờ, xô đẩy, yêu cầu lên xe khi chưa kiểm tra hàng hóa đã ảnh hưởng đến danh dự và tâm lý của hai cháu nhỏ. Chị đề nghị đơn vị liên quan kiểm tra camera, làm rõ sự việc và có lời xin lỗi thỏa đáng.
Luật sư phân tích quyền hạn của bảo vệ
Trả lời Báo Điện tử VTC News, luật sư Đặng Văn Cường (Đoàn luật sư TP Hà Nội) cho biết, nhân viên an ninh siêu thị đã thiếu tế nhị khi chặn khách hàng và thông báo về hành vi "ăn cắp đồ", yêu cầu đưa ba mẹ con lên khu vực làm việc để xác minh. Hành vi này có thể gây ảnh hưởng đến danh dự, nhân phẩm, uy tín của khách hàng.
Luật sư Cường nhấn mạnh: "Cơ quan chức năng đã vào cuộc xác minh sự việc, sẽ làm rõ trách nhiệm của nhân viên bảo vệ, quy trình kiểm soát hàng hóa và trách nhiệm xử lý hành vi vi phạm nếu có. Nếu có sai phạm gây tổn hại đến uy tín của khách hàng thì phải bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật."
Ông Cường cho hay, thực tế có nhiều trường hợp cửa hàng bị mất tài sản và đã xử lý người vi phạm khi bị phát hiện. Tuy nhiên, việc xử lý phải dựa trên chứng cứ. Việc kiểm soát hàng hóa trước khi rời cửa hàng thường nằm trong quy chế nội bộ, và việc kiểm tra phải được thực hiện ngay sau khi khách hàng thanh toán. Các trường hợp nghi ngờ mất tài sản có thể yêu cầu khách hàng giải trình, trích xuất dữ liệu camera để đấu tranh.
Về vụ việc tại Aeon Mall Long Biên, luật sư khẳng định: nếu nghi ngờ mất hàng, nhân viên an ninh không có quyền khám người, mà nên mời khách hàng vào khu vực riêng để trao đổi và làm rõ. Nếu vụ việc có dấu hiệu tội phạm hoặc nguy hiểm, trung tâm thương mại có thể trình báo cơ quan chức năng. Pháp luật nghiêm cấm hành vi xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của người khác trái pháp luật, cũng như việc bắt giữ, khám xét thiếu căn cứ. Người bị xâm phạm có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo Điều 584 Bộ luật Dân sự 2015.
Bài học cho các cơ sở kinh doanh
Luật sư Đặng Văn Cường lưu ý: "Vụ việc sẽ là bài học cho nhiều người khi xử lý các sự cố nghi ngờ mất tài sản trong kinh doanh. Các cơ sở kinh doanh cần có nội quy, quy chế và thống nhất quy trình xử lý tình huống khi nghi ngờ mất tài sản. Các quy chế, quy trình phải dựa trên cơ sở pháp luật, tôn trọng quyền con người, quyền công dân, tránh những mâu thuẫn, xung đột không đáng có hoặc hành vi gây thiệt hại đến uy tín của người khác."
Hiện tại, công an phường Long Biên đang tiếp tục xác minh, làm rõ vụ việc để xử lý theo quy định pháp luật.
