Ngày 23/7, tòa án Phuket (Thái Lan) đã bác đơn kiện của tiệm bánh nổi tiếng Sharky Eye đối với khách hàng Bootsakorn Plesamoot. Vụ việc bắt nguồn từ một đánh giá 1 sao trên mạng xã hội, trong đó khách hàng phàn nàn về chất lượng bánh và giá cả. Tiệm bánh yêu cầu bồi thường 5 triệu baht (khoảng 3,9 tỷ đồng) nhưng tòa án đã không chấp nhận.
Khách hàng chiến thắng trong vụ kiện
Luật sư Arm Suwannaraksa, người đại diện cho phía khách hàng, đã thông báo kết quả trên Facebook với dòng trạng thái ngắn gọn: "Người tiêu dùng đã chiến thắng". Theo truyền thông địa phương, tiệm bánh Sharky Eye đã ngừng hoạt động sau phán quyết.
Nguyên nhân vụ kiện
Vào năm 2025, sau khi mua bánh tại Sharky Eye, nữ khách hàng Bootsakorn Plesamoot đã đăng tải đánh giá trên mạng. Cô nhận xét bánh không ngon và có giá quá cao. Bài đăng nhanh chóng lan truyền, thu hút nhiều tương tác. Thay vì tiếp nhận phản hồi hoặc liên hệ với khách để làm rõ sự việc, chủ cửa hàng đã lựa chọn khởi kiện với lý do bài đánh giá gây ảnh hưởng đến danh tiếng doanh nghiệp. Mức bồi thường được yêu cầu lên tới 5 triệu baht.
Bằng chứng từ phía khách hàng
Sau phán quyết, Bootsakorn công khai ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện với cửa hàng. Nội dung cho thấy phía Sharky Eye được cho là đã yêu cầu cô xóa bài đánh giá và đưa ra lời cảnh báo. "Tôi không biết bạn đã đánh giá các cửa hàng khác như thế nào. Nhưng nếu không muốn gặp rắc rối và muốn chấm dứt tình huống khó chịu này, tôi khuyên bạn nên xóa bài đánh giá. Mọi chuyện sẽ kết thúc", một tin nhắn viết.
Phản ứng của doanh nghiệp
Về phía cửa hàng, Sharky Eye chỉ đăng tải thông báo ngắn trên Facebook, xác nhận vụ kiện đã bị tòa bác bỏ. Tiệm bánh không đưa ra bình luận thêm về vụ việc.
Lời cảnh báo từ luật sư
Theo luật sư Suwannaraksa, vụ việc là lời cảnh báo đối với các doanh nghiệp tại Thái Lan. Ông cho rằng kiện khách hàng không bao giờ nên là lựa chọn đầu tiên, mà chỉ nên được cân nhắc khi mọi phương án khác đều không hiệu quả. Ông nhấn mạnh những góp ý trung thực từ người tiêu dùng cần được lắng nghe. Doanh nghiệp nên coi đó là cơ hội để cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc giải thích rõ vấn đề, thay vì đáp trả bằng hành động pháp lý. "Nếu tư vấn cho một chủ doanh nghiệp, tôi luôn khuyên họ rằng giao tiếp hiệu quả và giải quyết vấn đề đúng cách thường mang lại kết quả tốt hơn nhiều so với việc đưa nhau ra tòa", ông nói.
Bối cảnh các vụ kiện tương tự
Theo The Thaiger, đây không phải trường hợp duy nhất tại Thái Lan khi doanh nghiệp kiện khách hàng vì những đánh giá tiêu cực. Một số doanh nghiệp từng sử dụng các quy định về tội phỉ báng để khởi kiện người tiêu dùng. Các chuyên gia pháp lý gọi những vụ việc như vậy là các vụ kiện chiến lược nhằm ngăn cản sự tham gia của công chúng (SLAPP), trong đó việc kiện tụng có thể tạo áp lực về tài chính và tâm lý để khiến người chỉ trích phải im lặng.
