Theo quy định mới tại Nghị định số 208/2026/NĐ-CP về vận tải hàng không, hành khách gặp sự cố như chuyến bay bị chậm, thay đổi lịch bay, bị hủy hoặc bị từ chối vận chuyển sẽ được bồi thường theo các mức cụ thể. Bộ Xây dựng đã ban hành hướng dẫn chi tiết về trách nhiệm của hãng bay trong việc hoàn vé và bồi thường ứng trước.
Thời hạn hoàn vé theo từng phương thức
Căn cứ Điều 36, 37, 38, 39 của Nghị định 208/2026/NĐ-CP, hãng hàng không có trách nhiệm hoàn vé cho hành khách với thời hạn khác nhau tùy theo phương thức thanh toán. Cụ thể:
- Bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản: không chậm hơn 21 ngày.
- Bằng phiếu thanh toán (voucher): không chậm hơn 14 ngày.
- Qua thẻ tín dụng: không chậm hơn 45 ngày.
- Đến hệ thống đại lý: không chậm hơn 30 ngày.
Thời hạn hoàn vé được tính từ thời điểm hành khách đề nghị hoàn vé. Hành khách phải gửi yêu cầu không muộn hơn 60 ngày kể từ ngày dự kiến đi của chuyến bay bị hủy hoặc ngày đi thực tế của chuyến bay bị chậm hoặc bị từ chối vận chuyển.
Mức bồi thường ứng trước không hoàn lại
Đối với chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên, bị hủy hoặc hành khách bị từ chối vận chuyển, mức bồi thường ứng trước không hoàn lại cho mỗi hành khách trên đường bay nội địa được quy định như sau:
- Dưới 500 km: 220.000 đồng.
- Từ 500 km đến dưới 1.000 km: 330.000 đồng.
- Từ 1.000 km trở lên: 440.000 đồng.
Đối với chuyến bay quốc tế, mức bồi thường bằng USD:
- Dưới 1.000 km: 28 USD.
- Từ 1.000 km đến dưới 2.500 km: 55 USD.
- Từ 2.500 km đến dưới 5.000 km: 88 USD.
- Từ 5.000 km trở lên: 165 USD.
Lưu ý về trường hợp chậm kéo dài rồi hủy chuyến
Trong trường hợp một chuyến bay bị chậm kéo dài từ 4 giờ trở lên và sau đó bị hủy, việc bồi thường ứng trước không hoàn lại chỉ được áp dụng một lần. Quy định này nhằm tránh việc hành khách nhận bồi thường kép cho cùng một sự cố.
