Từ tháng sau, hành khách đi máy bay bị chậm chuyến có thêm quyền lợi quan trọng. Nghị định 208/2026/NĐ-CP về vận tải hàng không, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026, đã bổ sung quy định về trách nhiệm của hãng bay khi chuyến bay bị chậm kéo dài.
Hoàn tiền vé khi chậm từ 4 giờ trở lên
Theo điểm b khoản 6 Điều 36 Nghị định 208/2026/NĐ-CP, nếu chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên, hãng bay phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần tiền vé chưa sử dụng nếu hành khách không đồng ý với phương án thay đổi hành trình theo quy định tại điểm b khoản 4 Điều 36. Bên cạnh đó, hãng phải thực hiện nghĩa vụ áp dụng cho chuyến bay chậm từ 3 giờ trở lên, bao gồm phục vụ đồ ăn hoặc cung cấp voucher có giá trị tương đương (khoản 5 Điều 36).
Bồi thường ứng trước không hoàn lại
Điểm c khoản 6 Điều 36 quy định hãng bay phải bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé. Khoản bồi thường này chỉ thực hiện một lần cho mỗi chuyến bay, bao gồm cả trường hợp chậm chuyến trên khoang theo Điều 38.
Lưu ý: Nghĩa vụ hoàn trả tiền vé và bồi thường ứng trước chỉ áp dụng khi chậm chuyến do lỗi của người vận chuyển (điểm d khoản 6 Điều 36). Hành khách cần nắm rõ quyền lợi để tránh thiệt thòi.
