Từ ngày 15.6, các nhà mạng chính thức khóa chiều gọi đi đối với những thuê bao chưa xác thực thông tin chính chủ, theo đúng lộ trình đã thông báo. Nhiều người dùng vội vã đi xác thực khi phát hiện sim không thể gọi đi được.
Người dân đổ xô đi xác thực
Ngay từ cuối tuần qua, các điểm giao dịch của nhà mạng đã rơi vào tình trạng quá tải do lượng khách đổ về xác thực thông tin quá đông. Tại điểm giao dịch VNPT - Vinaphone trên đường Đỗ Xuân Hợp, phường Phước Long (TP.HCM), hàng trăm người xếp hàng chờ đợi, nhiều người phải đứng từ bên ngoài lề đường vì bên trong đã chật kín.
Chị Huỳnh Thị Tuyết Nga, chủ thuê bao 0987427xxx, ngụ tại phường An Khánh, cho biết số điện thoại của chị đã bị cắt chiều gọi đi dù trước đó đã đăng ký chính chủ từ năm 2023. Chị Nga thắc mắc: "Số điện thoại của tôi đã đăng ký chính chủ, nhưng không hiểu sao lại bị khóa. Tôi đến điểm dịch vụ nhưng quá đông, phải quay về và hôm sau quay lại".
Nhiều người dùng khác cũng phản ánh tình trạng tương tự: thuê bao bị khóa dù đã xác thực trước đó. Tại điểm giao dịch MobiFone số 313 An Dương Vương, phường Chợ Quán, hơn 50 người xếp hàng chờ giải quyết. Ông Đỗ Thanh Hà, thuê bao 0704689.xxx, bức xúc: "Tôi đã đăng ký chính chủ từ lâu nhưng hôm nay bị cắt chiều gọi đi, phải chạy đến đây nhờ xử lý".
Tại điểm giao dịch Viettel ở 190 Lê Hồng Phong, hàng chục người chờ xác thực để mở lại sim. Một điểm MobiFone trên đường Nguyễn Thị Minh Khai, phường Bàn Cờ, vốn vắng vẻ, nay cũng đông nghịt người.
Hơn 18 triệu sim chưa xác thực
Đại diện Cục Viễn thông (Bộ KH-CN) cho biết, theo thống kê sơ bộ, đã có hơn 93 triệu số điện thoại xác nhận chính chủ trên VNeID, hơn 2 triệu số được xác nhận không chính chủ. Hiện còn khoảng 18 triệu số chưa xác nhận trạng thái sử dụng, nên sẽ bị khóa chiều gọi và nhắn tin từ ngày 15.6.
Từ 9 giờ sáng 15.6, Vinaphone chính thức tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi đối với gần 3 triệu thuê bao chưa xác thực. Viettel Telecom cũng khóa SIM một chiều từ 0 giờ ngày 15.6 với hơn 5 triệu thuê bao.
Vẫn còn thời hạn xác thực
Cục Viễn thông nhận định, trong số gần 18 triệu SIM chưa xác nhận, khoảng 10 triệu SIM có khả năng không còn nhu cầu sử dụng hoặc là SIM kích hoạt sẵn. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều người dùng ở vùng sâu, vùng xa hoặc chủ quan chưa xác thực. Một số trường hợp đã xác thực nhưng bị khóa nhầm do sai sót hệ thống.
Việc khóa SIM mới chỉ là bước đầu. Sau 60 ngày kể từ 15.6, nếu chưa xác thực, thuê bao sẽ bị tạm dừng hai chiều. Sau 5 ngày tiếp theo, số thuê bao sẽ bị thu hồi. Hiện tại, sim vẫn nhận được cuộc gọi và tin nhắn đến để người dùng có thể thực hiện xác thực.
Hỗ trợ khách hàng xác thực
Do nhu cầu quá lớn, các nhà mạng tăng cường nhân sự, mở thêm điểm giao dịch lưu động. Vinaphone khuyến nghị khách hàng sớm xác thực qua ứng dụng My VNPT hoặc VNeID. Viettel Telecom duy trì 50.000 điểm xác thực trên toàn quốc, hỗ trợ miễn phí qua cửa hàng Viettel, Viettel Store, điểm ủy quyền và đối tác. Người dân chỉ cần mang CCCD gắn chip.
Các điểm giao dịch và tổ hỗ trợ lưu động tiếp tục hoạt động. Đường dây nóng hỗ trợ tận nhà cho người cao tuổi và người khuyết tật vẫn duy trì. Các nhà mạng khuyến nghị khách hàng không lo lắng: sau khi xác thực thành công, hệ thống sẽ tự động mở lại dịch vụ ngay lập tức.
