Theo thông tin từ Cục Viễn thông, tính đến nay đã có hơn 93 triệu số điện thoại được xác nhận chính chủ thông qua ứng dụng VNeID. Tuy nhiên, vẫn còn khoảng 18 triệu thuê bao chưa thực hiện xác nhận trạng thái sử dụng. Các thuê bao này bắt đầu bị tạm dừng cung cấp dịch vụ một chiều từ hôm nay (15/6).
Động thái từ các nhà mạng
Về phía các nhà mạng, Viettel đã thực hiện khóa một chiều đối với các thuê bao chưa hoàn thành quy định theo Thông tư 08/2026/TT-BKHCN từ 0h ngày 15/6. Đến nay, Viettel đã hoàn thành việc xác thực cho 93% tổng số thuê bao trên toàn mạng lưới.
Sau khi áp dụng biện pháp khóa SIM, lưu lượng khách hàng đến các điểm giao dịch trực tiếp của Viettel đã tăng khoảng 40% so với những ngày trước đó. Để hỗ trợ người dân khôi phục liên lạc nhanh nhất, Viettel Telecom đã điều chỉnh giờ mở cửa tại các điểm giao dịch từ 7h đến 20h, thậm chí mở muộn hơn tại các khu vực công nghiệp để phục vụ công nhân tăng ca.
Ngoài ra, Viettel vẫn duy trì 50.000 điểm hỗ trợ và hotline phục vụ xác thực tại nhà cho người cao tuổi và người khuyết tật. Khách hàng của nhà mạng này cũng được khuyến nghị tự mở khóa tại nhà thông qua các ứng dụng như My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID.
Nhà mạng VinaPhone cũng triển khai việc tạm dừng dịch vụ chiều đi (gọi điện và nhắn tin SMS đi) từ 9h sáng ngày 15/6 đối với gần 3 triệu thuê bao thuộc diện phải xác thực nhưng chưa hoàn tất thủ tục.
VinaPhone cho biết các thuê bao bị khóa một chiều vẫn có thể nhận cuộc gọi và tin nhắn đến. Vì vậy, người dùng không nên quá lo lắng mà cần sớm hoàn tất việc xác thực để khôi phục đầy đủ dịch vụ.
Nhà mạng này cung cấp nhiều kênh hỗ trợ như ứng dụng My VNPT, ứng dụng VNeID (dành cho tài khoản định danh mức độ 2) hoặc hỗ trợ trực tiếp tại các điểm giao dịch trên toàn quốc. Ngay khi khách hàng xác thực thành công, hệ thống VinaPhone sẽ tự động mở lại dịch vụ.
MobiFone thông tin với Dân trí, nhà mạng này cũng đã tiến hành tạm dừng dịch vụ chiều đi từ ngày 15/6 đối với khoảng 2,6 triệu thuê bao chưa xác minh thông tin chính chủ.
Bên cạnh đó, MobiFone cũng hướng dẫn khách hàng chủ động thực hiện xác thực trực tuyến qua ứng dụng My MobiFone hoặc VNeID nhằm giảm tải cho các điểm giao dịch trực tiếp.
Việc xác thực qua ứng dụng giúp người dùng có thể kiểm tra tình trạng thuê bao và cập nhật thông tin chỉ trong vài phút ngay trên điện thoại di động. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng của MobiFone vẫn có thể liên hệ tổng đài hoặc đến các cửa hàng gần nhất để được nhân viên hướng dẫn trực tiếp.
Lộ trình xử lý các thuê bao chưa xác thực
Cả ba nhà mạng lớn là Viettel, VinaPhone và MobiFone đều áp dụng chung một lộ trình xử lý nghiêm ngặt đối với các thuê bao chưa xác thực thông tin. Sau khi bị khóa một chiều vào ngày 15/6, khách hàng sẽ có thêm thời hạn 60 ngày để thực hiện các thủ tục xác minh theo quy định.
Nếu quá thời hạn này mà thông tin vẫn chưa được cập nhật, thuê bao sẽ bị khóa dịch vụ cả hai chiều. Sau 5 ngày kể từ khi bị khóa hai chiều, nếu người dùng vẫn không thực hiện xác thực, các nhà mạng sẽ chính thức chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ và thực hiện thu hồi số thuê bao về kho số theo đúng quy định pháp luật.
