Vụ việc cụ bà N.T.T.H (sinh năm 1929, 99 tuổi) là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng, bị yêu cầu trực tiếp lên phường làm thủ tục hành chính đã gây bức xúc dư luận tối 22/6. Sự việc được tài khoản Facebook V.H đăng tải, phản ánh thái độ phục vụ của cán bộ tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà (Hà Nội).
Diễn biến vụ việc
Theo nội dung chia sẻ, đầu giờ chiều 22/6, ông V.H đến điểm hành chính công phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là cụ H., do giấy ủy quyền trước đó đã hết hạn. Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực Tư pháp - Chứng thực, cán bộ yêu cầu cụ H. phải có mặt trực tiếp. Ông H. đã trình bày mẹ tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở. Sau đó, một nữ cán bộ hướng dẫn ông về nhà và sau 17h30 thực hiện cuộc gọi video qua Zalo để xác nhận thông tin.
Khi cuộc gọi được thực hiện, nữ cán bộ không chào hỏi mà hỏi: “Bà tỉnh không?”. Ông H. trả lời mẹ “lúc tỉnh lúc không”, dù hiện bà vẫn đọc được truyện tiếng Pháp. Nữ cán bộ sau đó cho biết trường hợp này không thể thực hiện thủ tục ủy quyền. Ông H. đã mời cán bộ đến nhà cách phường 200m nhưng bị từ chối, đồng thời cán bộ yêu cầu cả hai con ruột của bà phải lên phường làm giấy.
Phản ứng của chính quyền
Ông Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, cho biết ngay sáng 23/6, cán bộ đã giải quyết thủ tục cho gia đình ông H. Ông Phúc khẳng định: “Việc này do ông H. chưa nhận được hướng dẫn đầy đủ và quá trình hướng dẫn của cán bộ cũng chưa rõ ràng”. Ông yêu cầu cán bộ liên quan rút kinh nghiệm.
Ông Bùi Thế Hùng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3, TP Hà Nội, cho biết đã trực tiếp cùng lãnh đạo đến tận nhà ông H. nhận lỗi và xử lý thủ tục. Ông Hùng cho rằng cán bộ làm đúng quy trình, nhưng “cách ứng xử và truyền lửa cho người dân chưa phù hợp”. Ông giải thích: “Vì cuối giờ chiều, ngoài giờ hành chính, nên nhân viên cũng mệt mỏi nên trả lời qua video với công dân chưa rõ ràng, câu được câu mất”.
Vai trò của tổ xung kích
Về câu hỏi hiệu quả của các tổ xung kích đến tận nhà làm thủ tục cho người cao tuổi, ông Hùng cho biết các tổ làm việc rất hiệu quả nhưng do gia đình bác H. chưa đăng ký với tổ dân phố. “Đây là do sơ suất gia đình không đăng ký, để bị lọt, nắm được tổ xung kích sẽ xuống tận nhà làm thủ tục cho người dân”, ông nói. Ngay trong chiều 23/6, toàn bộ chi nhánh số 3 sẽ họp để rút kinh nghiệm trong việc tiếp công dân.
