Sau phản ánh nữ khách hàng bị nhân viên an ninh nghi ngờ lấy cắp hàng hóa, Aeon Mall Long Biên đang đối mặt với làn sóng chỉ trích dữ dội trên mạng xã hội. Nhiều người yêu cầu doanh nghiệp làm rõ vụ việc và xin lỗi khách hàng.
Vụ việc diễn ra như thế nào?
Theo thông tin từ Dân trí, sáng ngày 8/6, một chỉ huy Công an phường Long Biên, TP Hà Nội, cho biết đơn vị đã nắm được thông tin và đang tiến hành xác minh vụ việc. Một phụ nữ phản ánh rằng cô bị hai nhân viên an ninh của Aeon Mall Long Biên chặn lại một cách thô bạo, yêu cầu lên ô tô vì nghi ngờ "ăn cắp đồ".
Trước đó, vào tối ngày 7/6, mạng xã hội lan truyền phản ánh của chị N. về việc bị nhân viên an ninh tại Aeon Mall Long Biên nghi ngờ lấy cắp hàng hóa và yêu cầu về công an phường.
Theo chị N., tối 7/6, khi cùng hai con nhỏ ra cổng trung tâm thương mại để đón taxi, chị bị hai người không mặc sắc phục chặn lại với lý do "ăn cắp đồ". Sau khi khách hàng phản ứng và yêu cầu kiểm tra tại chỗ, lực lượng an ninh đối chiếu hóa đơn nhưng không phát hiện sai phạm.
Chị cho rằng sự việc đã ảnh hưởng đến danh dự và tâm lý của các con, đồng thời đề nghị làm rõ trách nhiệm của những người liên quan.
Làn sóng chỉ trích trên mạng xã hội
Ngay sau khi đoạn video được lan truyền, làn sóng bức xúc của người dùng nhanh chóng lan rộng trên mạng xã hội. Trên trang Facebook chính thức của Aeon Mall Long Biên, bài đăng mới nhất ghi nhận hơn 2.200 lượt bày tỏ phẫn nộ và gần 1.000 bình luận.
Nhiều người dùng vào đánh giá 1 sao cho Aeon Mall sau vụ việc. Nhiều người phản đối cách hành xử của nhân viên an ninh tại Aeon Mall Long Biên với nữ khách hàng. Không ít bình luận cho rằng việc quy kết khách hàng khi chưa có bằng chứng là không phù hợp. Đồng thời, họ đề nghị doanh nghiệp sớm làm rõ vụ việc, có phản hồi chính thức và lời xin lỗi nếu kết quả xác minh cho thấy việc nghi ngờ khách hàng là không chính xác.
Không chỉ trên mạng xã hội, tại các nền tảng như Google Maps, đơn vị này cũng nhận hàng loạt đánh giá 1 sao trong ngày 8/6, kèm theo nhiều ý kiến chỉ trích cách xử lý vụ việc. Một người dùng để lại đánh giá trên Google Maps: "Một thương hiệu lớn của Nhật Bản hoạt động tại Việt Nam nhưng để xảy ra cách ứng xử như vậy với khách hàng thì cần xem xét lại công tác quản lý và trách nhiệm của người đứng đầu. Việc nghi ngờ, quy kết khách hàng khi chưa có căn cứ là điều khó chấp nhận và gây ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp".
Phản hồi từ Aeon Mall
Đến chiều 8/6, phía Aeon Mall vẫn chưa đưa ra thông tin chính thức về vụ việc. Trước đó, đại diện đơn vị cho biết đã nắm được thông tin và đang nhanh chóng tiến hành xác minh, làm rõ sự việc.
Theo phản ánh của chị N., khoảng 21h45 ngày 7/6, chị cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng 8 Aeon để đặt taxi. Khi đi qua bãi gửi xe máy, chị bất ngờ bị hai nam thanh niên áp sát, chặn lại và yêu cầu về công an phường với lý do "ăn cắp đồ".
Chị N. cho biết, thời điểm tiếp cận, hai người này không mặc sắc phục, không đeo thẻ nhận diện; một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính. Dù chị khẳng định đã mua hàng, có hóa đơn và đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ, một người vẫn yêu cầu gọi ô tô để đưa ba mẹ con về công an phường, khiến hai cháu nhỏ hoảng sợ.
Chỉ khi chị N. hô hoán và nhiều người xung quanh chú ý, một người mới lấy thẻ ra đeo và giới thiệu là nhân viên an ninh. Sau đó, túi đồ của chị được kiểm tra tại chỗ, đối chiếu hóa đơn nhưng không phát hiện sản phẩm nào thừa.
Chị N. cho rằng việc bị nghi ngờ, xô đẩy, yêu cầu lên xe khi chưa kiểm tra hàng hóa đã ảnh hưởng đến danh dự và tâm lý của các con. Chị đề nghị phía liên quan kiểm tra camera, làm rõ sự việc và có lời xin lỗi thỏa đáng.
