Tài khoản định danh điện tử VNeID có thể bị khóa trong 5 trường hợp khác nhau, người dân cần nắm rõ để tránh gián đoạn sử dụng.
Trường hợp 1: Thẻ căn cước công dân hết hạn
Khi thẻ CCCD hết hạn, tài khoản VNeID cũng mất giá trị sử dụng. Người dân cần đổi thẻ tại các mốc tuổi 25, 40 và 60. Nếu thẻ được cấp trong vòng 2 năm trước các mốc này, thẻ có giá trị đến mốc đổi tiếp theo. Sau khi đổi thẻ, tài khoản VNeID sẽ được kích hoạt lại.
Trường hợp 2: Chủ tài khoản yêu cầu khóa
Người dân có thể gửi đề nghị khóa tài khoản đến cơ quan Công an địa phương, qua ứng dụng VNeID hoặc tổng đài 1900.0368. Cơ quan Công an sẽ giải quyết trong 2 ngày làm việc.
Trường hợp 3: Vi phạm điều khoản sử dụng
Tài khoản bị khóa nếu chủ tài khoản thực hiện giao dịch trái pháp luật, xâm phạm an ninh quốc gia, lợi ích công cộng hoặc can thiệp trái phép vào tài khoản người khác.
Trường hợp 4: Bị thu hồi CCCD
Khi chủ tài khoản phải chấp hành quyết định đưa vào trường giáo dưỡng, cơ sở giáo dục bắt buộc, hoặc đang bị tạm giữ, tạm giam, chấp hành án tù giam, tài khoản VNeID sẽ bị khóa.
Trường hợp 5: Chủ tài khoản qua đời
Tài khoản định danh điện tử sẽ bị khóa khi chủ tài khoản đã qua đời.
Quy trình mở khóa tài khoản VNeID
Tài khoản chỉ được mở khóa khi chủ tài khoản không còn thuộc các trường hợp trên. Tùy từng trường hợp, chủ tài khoản hoặc cơ quan chức năng gửi đề nghị đến cơ quan Công an. Trong vòng 2 ngày làm việc, cơ quan Công an giải quyết mở khóa. Nếu từ chối, phải trả lời bằng văn bản nêu rõ lý do. Người dân cũng có thể liên hệ tổng đài 1900.0368 để được hỗ trợ.
