Theo quy định tại Nghị định 59/2022/NĐ-CP, tài khoản định danh điện tử VNeID sẽ bị khóa trong 5 trường hợp, bao gồm: thẻ căn cước công dân (CCCD) hết hạn, chủ tài khoản yêu cầu khóa, vi phạm điều khoản sử dụng, bị thu hồi CCCD do chấp hành quyết định đưa vào trường giáo dưỡng, cơ sở giáo dục bắt buộc, tạm giữ, tạm giam hoặc chấp hành án tù, và trường hợp chủ tài khoản qua đời.
Trường hợp 1: Thẻ căn cước công dân hết hạn
Tài khoản VNeID có thể thay thế CCCD trong các giao dịch cần xuất trình giấy tờ tùy thân. Khi CCCD hết hạn, tài khoản VNeID cũng mất giá trị sử dụng. Người dân cần lưu ý các mốc tuổi đổi thẻ: 25, 40 và 60 tuổi. Nếu thẻ được cấp hoặc cấp đổi trong vòng 2 năm trước một trong các mốc này, thẻ có giá trị đến mốc đổi thẻ tiếp theo. Khi thẻ hết hạn, người dân phải làm thủ tục cấp đổi để tiếp tục sử dụng tài khoản định danh điện tử.
Trường hợp 2: Có yêu cầu của chủ tài khoản
Người dân có thể yêu cầu khóa tài khoản VNeID bằng cách gửi đề nghị đến cơ quan Công an địa phương. Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, cơ quan Công an sẽ giải quyết khóa tài khoản. Ngoài ra, người dân có thể làm theo hướng dẫn trên ứng dụng VNeID hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ 1900.0368.
Trường hợp 3: Vi phạm điều khoản sử dụng
Tài khoản VNeID có thể bị khóa nếu chủ tài khoản sử dụng ứng dụng để thực hiện các hoạt động, giao dịch trái pháp luật; xâm phạm quốc phòng, an ninh, lợi ích quốc gia, lợi ích công cộng hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân, tổ chức. Ngoài ra, hành vi can thiệp trái phép vào tài khoản của người khác cũng dẫn đến khóa tài khoản.
Trường hợp 4: Bị thu hồi CCCD
Chủ tài khoản bị thu hồi CCCD trong trường hợp phải chấp hành quyết định đưa vào trường giáo dưỡng, cơ sở giáo dục bắt buộc, hoặc đang bị tạm giữ, tạm giam, chấp hành án tù giam sẽ bị khóa tài khoản VNeID.
Trường hợp 5: Chủ tài khoản qua đời
Khi chủ tài khoản đã qua đời, tài khoản VNeID sẽ bị khóa.
Mở khóa tài khoản VNeID
Tài khoản định danh điện tử chỉ được mở khi có đủ căn cứ chủ tài khoản không còn thuộc các trường hợp bị khóa. Tùy từng trường hợp, chủ tài khoản hoặc cơ quan tố tụng, cơ quan chức năng có thẩm quyền sẽ gửi đề nghị mở khóa đến cơ quan Công an. Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đề nghị, cơ quan Công an sẽ giải quyết mở tài khoản. Nếu từ chối, cơ quan Công an phải trả lời lý do bằng văn bản. Người dân có thể liên hệ tổng đài 1900.0368 để được hỗ trợ mở tài khoản.
