Người dân tại nhiều địa phương đã cảm nhận rõ sự thay đổi sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Thời gian giải quyết thủ tục hành chính được rút ngắn đáng kể, thái độ công vụ của cán bộ được nâng cao, mang lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp.
Thủ tục nhanh gọn, cán bộ niềm nở
Cuối tháng 5, ông Hoàng Ngọc Lương (SN 1949, xã Trung Lộc, Nghệ An) đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã để làm thủ tục thỏa thuận phân chia tài sản thừa kế. Dù trời nắng nóng, trung tâm có điều hòa mát mẻ, khoảng hơn 30 người đang chờ, nhưng không có cảnh chen lấn, ồn ào. Ông Lương cho biết, trước đây đi làm giấy tờ cảm giác như đi xin, phải nhìn sắc mặt cán bộ. Nay cán bộ hướng dẫn cụ thể, đón tiếp niềm nở, người dân được phục vụ và được chấm điểm cán bộ. Ông chấm 95/100 điểm cho quá trình thực hiện thủ tục, chỉ trừ 5 điểm do thủ tục còn rườm rà.
Tại xã Tuyên Hóa (Quảng Trị), anh Hoàng Quốc Hoài (SN 1997) đến nhận giấy phép đăng ký kinh doanh sau 3 ngày nộp hồ sơ. Anh cho biết, trước đây thủ tục này phải lên huyện, nay làm ngay tại xã chỉ mất 3 ngày, rất thuận tiện. Ông Phạm Ngọc Chiến, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tuyên Hóa, cho biết từ đầu năm đến nay, xã đã tiếp nhận gần 2.200 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%, số hóa hồ sơ đạt hơn 99,8%. Chỉ số chất lượng phục vụ của xã đạt 97,86 điểm, đứng thứ 2/78 xã, phường trong tỉnh.
Mô hình chính quyền lưu động
Xã Tuyên Hóa triển khai mô hình “Chính quyền lưu động - Vì nhân dân phục vụ”, đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật. Ông Phạm Xuân Triêm (SN 1963) có nhu cầu tách thửa, tặng đất cho con nhưng sức khỏe yếu, được cán bộ đến tận nhà hỗ trợ và hẹn trả kết quả sau một tuần. Ông cho biết cán bộ có sẵn thông tin trên máy tính, làm nhanh, không hỏi đi hỏi lại như trước.
Tại xã Trung Lộc (Nghệ An), người già, ốm đau cũng được cán bộ đến tận nhà hỗ trợ. Trung tâm phục vụ hành chính công xã triển khai mô hình “4 tại chỗ”: tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt (ký), trả kết quả tại chỗ. Bà Lê Thị Tiến, Giám đốc Trung tâm, cho biết thủ tục chứng thực trước đây mất một ngày, nay chỉ còn một giờ, thậm chí 30 phút.
Đột phá trong cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất
Sau một năm vận hành chính quyền hai cấp, phường Trần Phú (Hà Tĩnh) đã cấp gần 500 giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, 100% hồ sơ đúng hạn. Ông Võ Tá Hoàng, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường, cho biết đây là lĩnh vực đột phá, được tỉnh biểu dương. Nhờ phân cấp thẩm quyền cho Chủ tịch UBND cấp xã, quy trình cấp sổ đỏ lần đầu được rút ngắn từ một tháng xuống còn khoảng 20 ngày nếu hồ sơ đầy đủ.
Bà Nguyễn Thị Nhân (47 tuổi, phường Trần Phú) vui mừng nhận 2 sổ đỏ cho cá nhân và bố sau 20 ngày. Bà cho biết cán bộ hướng dẫn tận tình, thủ tục nhanh gọn, tiết kiệm thời gian và công sức.
