Từ sáng sớm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa An đã đông đúc người dân đến làm thủ tục hành chính. Công chức Nông Ngọc Thịnh, phụ trách mảng hộ tịch, cho biết nhiều người chưa cài đặt hoặc chưa sử dụng hiệu quả tài khoản định danh điện tử, chưa biết dùng máy tính, nên cán bộ phải hướng dẫn tỉ mỉ.
Nỗ lực cải cách hành chính
Phó Giám đốc Trung tâm Ban Lê Thùy cho biết, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, Trung tâm bố trí cán bộ, công chức có chuyên môn vững, giàu kinh nghiệm, nêu cao tinh thần trách nhiệm, niêm yết công khai bộ thủ tục hành chính, giúp hồ sơ được giải quyết nhanh chóng cho tổ chức, công dân. Khi triển khai thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, công dân và tổ chức được cán bộ hướng dẫn trực tiếp tại bộ phận Một cửa, qua điện thoại, hoặc truy cập cổng dịch vụ công quốc gia để nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4, tránh phiền hà, tốn kém thời gian và chi phí đi lại.
Công tác tuyên truyền được đẩy mạnh qua các buổi họp xóm, tổ dân phố, sinh hoạt câu lạc bộ và hội nghị. Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp ngày càng cao.
Chuyển đổi số tích cực
Theo Chủ tịch UBND xã Đàm Thế Trang, cải cách hành chính và chuyển đổi số có nhiều chuyển biến tích cực. Xã thành lập và duy trì 42 tổ công nghệ số cộng đồng tại 42 xóm, tổ dân phố; hơn 95% hộ kinh doanh áp dụng thanh toán không dùng tiền mặt. Hạ tầng số được quan tâm, từng bước rà soát, đề xuất đầu tư khắc phục vùng lõm sóng, bảo đảm phủ sóng di động trên địa bàn.
Tuy nhiên, việc thực hiện thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công quốc gia vẫn gặp khó khăn. Một bộ phận người dân khả năng tiếp cận hạn chế, chưa có thói quen thực hiện thủ tục trực tuyến, chưa thành thạo kỹ năng số. Tỷ lệ người dân tự nộp hồ sơ rất thấp, đa số hồ sơ trực tuyến đều do công chức Trung tâm hỗ trợ trực tiếp. Trung tâm còn thiếu một số trang thiết bị như máy lấy số thứ tự tự động, máy in nhiệt, đầu đọc QR code, máy scan dân dụng, khung Kiosk.
Định hướng tương lai
Trong thời gian tới, xã Hòa An tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong kiểm soát thủ tục hành chính, duy trì số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đối với 100% hồ sơ tiếp nhận, giải quyết; đẩy mạnh thanh toán phí, lệ phí trực tuyến; phối hợp rà soát, đề nghị sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ thủ tục không còn phù hợp. Bí thư Đảng ủy xã Luân Chiến Công cho biết, tiếp tục chỉ đạo thúc đẩy định danh điện tử mức độ 2, cử cán bộ tham gia lớp bồi dưỡng, tập huấn về ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, khai thác hiệu quả phần mềm quản lý, cơ sở dữ liệu chuyên ngành trong quy hoạch, xây dựng; hỗ trợ HTX ứng dụng công nghệ mới, chuyển đổi số trong quản lý, sản xuất và mở rộng thị trường.
Từ ngày 1/7/2025 đến 31/3/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa An tiếp nhận 5.669 hồ sơ, trong đó 3.178 hồ sơ trực tuyến, phần lớn giải quyết trước hạn và đúng hạn. Xã phấn đấu đến năm 2030, tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân và doanh nghiệp đạt hơn 90%.
