Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh vừa ban hành kế hoạch áp dụng hệ thống chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động (KPI) trên toàn địa bàn, bắt đầu từ năm 2025. Đây là bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính, nhằm đo lường chính xác năng suất làm việc của các cơ quan nhà nước.
Mục tiêu của hệ thống KPI
Theo ông Nguyễn Văn Nên, Bí thư Thành ủy TP.HCM, việc áp dụng KPI sẽ giúp xác định rõ trách nhiệm của từng đơn vị, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Hệ thống này sẽ đo lường các chỉ số như tiến độ giải quyết thủ tục hành chính, mức độ hài lòng của người dân, và hiệu quả sử dụng ngân sách.
Phạm vi áp dụng
KPI sẽ được triển khai tại tất cả các sở, ban, ngành và ủy ban nhân dân các quận, huyện, thành phố Thủ Đức. Mỗi đơn vị sẽ có bộ chỉ số riêng, phù hợp với chức năng nhiệm vụ. Dự kiến, hơn 50 đầu việc cụ thể sẽ được đưa vào đánh giá trong năm đầu tiên.
Lộ trình thực hiện
Giai đoạn thí điểm đã được tiến hành tại một số quận như quận 1, quận 3 và thành phố Thủ Đức từ tháng 6/2024. Kết quả cho thấy, năng suất xử lý hồ sơ tăng 15% so với trước khi áp dụng. Từ tháng 1/2025, hệ thống sẽ chính thức vận hành trên toàn thành phố.
Bà Phan Thị Thắng, Phó Chủ tịch UBND TP.HCM, nhấn mạnh: "KPI không phải là công cụ trừng phạt mà là thước đo để các đơn vị tự hoàn thiện. Chúng tôi kỳ vọng sẽ tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh giữa các cơ quan."
Tác động đến người dân và doanh nghiệp
Với KPI, người dân và doanh nghiệp có thể theo dõi trực tuyến kết quả đánh giá của từng đơn vị thông qua cổng thông tin điện tử. Điều này giúp tăng tính minh bạch và trách nhiệm giải trình. Theo khảo sát sơ bộ, 70% doanh nghiệp tại TP.HCM ủng hộ chính sách này, cho rằng nó sẽ giảm thời gian xử lý thủ tục hành chính.
Thách thức và giải pháp
Một số chuyên gia lo ngại việc áp dụng KPI có thể dẫn đến tình trạng chạy theo chỉ số, bỏ qua chất lượng thực chất. Để khắc phục, thành phố sẽ kết hợp KPI với các cuộc khảo sát độc lập và thanh tra định kỳ. Ngoài ra, dữ liệu đánh giá sẽ được công khai hàng quý để người dân giám sát.
Ông Lê Hòa Bình, Giám đốc Sở Nội vụ TP.HCM, cho biết: "Chúng tôi đã xây dựng hệ thống phần mềm quản lý KPI tích hợp AI, giúp tự động thu thập dữ liệu và phát hiện bất thường. Điều này đảm bảo tính khách quan và chính xác."
