Ngày 15/3, UBND tỉnh Đồng Nai đã ban hành kế hoạch triển khai thí điểm việc gắn sao đánh giá mức độ thân thiện của chính quyền các cấp trên địa bàn tỉnh. Đây là một bước tiến mới trong công tác cải cách hành chính, hướng đến xây dựng chính quyền phục vụ, chuyên nghiệp và thân thiện hơn với người dân và doanh nghiệp.
Mục đích của việc gắn sao chính quyền thân thiện
Theo kế hoạch, việc gắn sao sẽ được thực hiện tại các cơ quan hành chính nhà nước từ cấp tỉnh đến cấp xã. Mục đích nhằm đánh giá một cách khách quan mức độ thân thiện, tận tình và hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính của cán bộ, công chức. Qua đó, tạo động lực để các đơn vị không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao sự hài lòng của người dân.
Tiêu chí đánh giá và cách thức gắn sao
Các tiêu chí đánh giá bao gồm: thái độ phục vụ, trách nhiệm trong công việc, thời gian giải quyết hồ sơ, sự minh bạch và dễ dàng tiếp cận thông tin. Mỗi đơn vị sẽ được chấm điểm dựa trên các tiêu chí này và xếp hạng từ 1 đến 5 sao. Kết quả đánh giá sẽ được công bố công khai để người dân và doanh nghiệp có thể theo dõi, giám sát.
Việc gắn sao không chỉ dừng lại ở việc đánh giá mà còn là công cụ để các đơn vị tự nhìn nhận, điều chỉnh và cải thiện. Những đơn vị đạt sao cao sẽ được khen thưởng, trong khi những đơn vị đạt sao thấp sẽ phải xây dựng kế hoạch khắc phục, nâng cao chất lượng.
Lộ trình thực hiện
Giai đoạn đầu, tỉnh sẽ triển khai thí điểm tại một số cơ quan, đơn vị trọng điểm như Sở Nội vụ, Sở Kế hoạch và Đầu tư, UBND các huyện, thành phố. Sau đó, sẽ đánh giá kết quả và nhân rộng ra toàn tỉnh. Dự kiến, việc gắn sao sẽ được thực hiện định kỳ hàng năm, với sự tham gia của các tổ chức, cá nhân có liên quan.
Ông Nguyễn Văn A, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Nai, cho biết: "Việc gắn sao chính quyền thân thiện là một giải pháp thiết thực nhằm thay đổi tư duy phục vụ của cán bộ, công chức. Chúng tôi mong muốn xây dựng một chính quyền thực sự gần dân, lắng nghe dân và vì dân phục vụ".
Phản hồi từ người dân và doanh nghiệp
Nhiều người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh bày tỏ sự ủng hộ đối với chủ trương này. Anh Trần Văn B, một doanh nghiệp tại Khu công nghiệp Biên Hòa, chia sẻ: "Chúng tôi rất hoan nghênh việc gắn sao đánh giá. Điều này giúp chúng tôi có cơ sở để lựa chọn cơ quan hành chính nào có chất lượng phục vụ tốt hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí".
Việc gắn sao chính quyền thân thiện được kỳ vọng sẽ góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, nâng cao năng lực cạnh tranh của tỉnh Đồng Nai, đồng thời tạo niềm tin cho người dân và nhà đầu tư.
