Vào lúc 19 giờ tối, điện thoại hỗ trợ trực tuyến của Công an phường Xuân Hương, thành phố Đà Lạt vẫn liên tục nhận được cuộc gọi và tin nhắn từ người dân cần hướng dẫn thủ tục. Thượng tá Hồ Đại Dương, Trưởng Công an phường Xuân Hương, cho biết mô hình "Giờ vàng hỗ trợ online" đã được đơn vị triển khai từ ngày 6 tháng 4, trong khung giờ từ 19 giờ đến 21 giờ, từ thứ Hai đến thứ Năm hàng tuần.
"Ban ngày nhiều người phải đi làm, buôn bán hoặc đi học nên rất khó sắp xếp thời gian đến cơ quan công an làm thủ tục. Vì vậy, công an phường bố trí cán bộ hỗ trợ vào ban đêm để người dân thuận tiện hơn," Thượng tá Dương chia sẻ.
Không chỉ hỗ trợ qua điện thoại, cán bộ công an còn hướng dẫn người dân thông qua Zalo, Facebook, video call... để người dân có thể hoàn thiện các bước ngay tại nhà.
Ngoài thời gian hỗ trợ trực tuyến buổi tối, mỗi ngày đơn vị vẫn tiếp nhận khoảng 60 hồ sơ trực tiếp. Dù khối lượng công việc lớn, cán bộ vẫn duy trì lịch hỗ trợ ngoài giờ. "Đây vừa là nhiệm vụ chuyên môn, vừa là trách nhiệm phục vụ nhân dân," một cán bộ đơn vị cho biết.
Bà Nguyễn Thị Thu Phúc, người dân phường Xuân Hương, cho biết trước đây mỗi lần làm thủ tục hành chính thường mất nhiều thời gian vì phải sắp xếp công việc cá nhân. Nay cần làm thủ tục đăng ký xe, bà liên hệ Công an phường và được hướng dẫn chi tiết. "Điều tôi thấy quý là buổi tối vẫn có cán bộ trực hỗ trợ người dân," bà Phúc nói.
Tương tự, bà Trần Thị Hải Lý biết đến mô hình thông qua trang Facebook của Công an phường Xuân Hương khi cần đăng ký tạm trú. "Tôi khá bất ngờ vì buổi tối vẫn được hỗ trợ rất nhanh. Cán bộ hướng dẫn đầy đủ giấy tờ cần chuẩn bị. Khi đến trụ sở công an hoàn tất thủ tục, hồ sơ đã đầy đủ nên được giải quyết nhanh hơn," bà Lý kể.
Theo Công an phường Xuân Hương, sau hơn một tháng triển khai, mô hình bước đầu nhận được sự đồng tình và hưởng ứng tích cực của người dân trên địa bàn. Đây được xem là một trong những giải pháp thiết thực góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và cải cách hành chính ở cơ sở.
