Theo Neowin, nhiều người dùng máy tính Dell và HP gần đây liên tục phản ánh thiết bị rơi vào vòng lặp khởi động vô tận, lỗi màn hình xanh chết chóc hoặc yêu cầu nhập mã khóa khôi phục BitLocker liên tục. Ban đầu, nghi ngờ đổ dồn vào Windows 11, nhưng thông báo hỗ trợ từ Dell và HP đã minh oan cho Microsoft, chỉ ra thủ phạm là lỗi phần mềm từ chính các hãng phần cứng.
Nguyên nhân máy tính Dell và HP sập nguồn liên tục
Đối với Dell, sự cố treo máy và lặp vòng khởi động xuất phát từ lỗi trong công cụ hỗ trợ chính thức. Dell xác nhận phiên bản 5.5.16.0 của phần mềm Dell SupportAssist Remediation và Alienware SupportAssist Remediation kích hoạt lỗi màn hình xanh. Thành phần lỗi này tích hợp trong bộ công cụ khôi phục SupportAssist OS Recovery Tools nhưng vận hành độc lập. Dell khuyến nghị người dùng cập nhật lên phiên bản vá lỗi 5.5.16.1 qua tính năng Update Software hoặc Dell Command Update, lưu ý sao lưu dữ liệu và cắm nguồn trong quá trình cài đặt.
Trong khi đó, người dùng HP đối mặt với rắc rối liên quan đến Secure Boot sau cập nhật Patch Tuesday tháng 4.2026. HP giải thích thiết bị rơi vào vòng lặp khôi phục BitLocker do chứng chỉ UEFI Secure Boot CA 2023 gặp sự cố, không áp dụng chính xác vào hệ thống. Giải pháp là cấu hình lại chứng chỉ Secure Boot và nâng cấp BIOS lên phiên bản mới nhất trước khi cập nhật bản vá Microsoft.
Lời khuyên cho người dùng
Sự cố này nhắc nhở về tầm quan trọng của việc cập nhật đồng bộ giữa hệ điều hành và phần mềm nhà sản xuất. Quản trị viên và cá nhân bị ảnh hưởng cần truy cập trang chủ Dell, HP để thay đổi cấu hình BIOS, đưa thiết bị trở lại hoạt động bình thường.
