Liên quan đến vụ việc một phụ nữ tố cáo bị nhân viên an ninh Aeon Mall Long Biên quy chụp ăn cắp đồ, sáng ngày 9/6, Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam và Công ty TNHH AEON Việt Nam (gọi chung là AEON) đã có phản hồi chính thức gửi tới cộng đồng.
AEON thừa nhận sai sót và gửi lời xin lỗi
Theo đó, AEON nhận trách nhiệm và gửi lời xin lỗi tới người phụ nữ vì những trải nghiệm không mong muốn và sự phiền lòng trong sự việc xảy ra vào tối ngày 7/6. Doanh nghiệp khẳng định: “Với tinh thần trách nhiệm của một doanh nghiệp luôn đề cao sự minh bạch và lợi ích của khách hàng, chúng tôi đang nỗ lực làm việc với Quý Khách hàng để gửi lời xin lỗi trực tiếp đến Quý Khách và Gia đình. Đồng thời, chúng tôi chân thành xin lỗi toàn thể Quý Khách hàng và Cộng đồng vì những trải nghiệm chưa tốt và những lo ngại phát sinh từ vụ việc.”
AEON cũng đặc biệt ghi nhận các phản ánh về thái độ, tác phong của nhân viên: “Chúng tôi xin lỗi và nghiêm túc ghi nhận những hành vi hoặc cách thức giao tiếp chưa phù hợp đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng trong quá trình tham quan và mua sắm tại Trung tâm Thương mại.”
Doanh nghiệp phối hợp với cơ quan chức năng
Phía AEON cho biết đang khẩn trương rà soát, phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh toàn bộ nội dung được phản ánh. Trước đó, theo tố cáo của chị N., vào khoảng 21h45 ngày 7/6, chị cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng 8 AEON để đặt taxi. Khi đi qua bãi gửi xe máy, chị bất ngờ bị hai nam thanh niên áp sát, chặn lại và yêu cầu về công an phường với lý do “ăn cắp đồ”. Chị N. cho biết hai người này không mặc sắc phục, không đeo thẻ nhận diện; một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính.
Dù chị khẳng định đã mua hàng, có hóa đơn và đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ, một người vẫn yêu cầu gọi ô tô để đưa ba mẹ con về công an phường, khiến hai cháu nhỏ hoảng sợ. Chỉ khi chị N. hô hoán và nhiều người xung quanh chú ý, một người mới lấy thẻ ra đeo và giới thiệu là nhân viên an ninh. Sau đó, túi đồ của chị được kiểm tra tại chỗ, đối chiếu hóa đơn nhưng không phát hiện sản phẩm nào thừa.
Chị N. cho rằng việc bị nghi ngờ, xô đẩy, yêu cầu lên xe khi chưa kiểm tra hàng hóa đã ảnh hưởng đến danh dự và tâm lý của các con. Chị đề nghị phía liên quan kiểm tra camera, làm rõ sự việc và có lời xin lỗi thỏa đáng.
Làn sóng chỉ trích trên mạng xã hội
Sau phản ánh của nữ khách hàng, AEON Mall đối mặt với làn sóng chỉ trích mạnh mẽ trên mạng xã hội. Nhiều người yêu cầu làm rõ vụ việc và xin lỗi khách hàng. Hiện, Công an phường Long Biên, TP Hà Nội, cho biết đơn vị đã nắm thông tin vụ việc và đang tiến hành xác minh.
